TÉRMINOS, CONDICIONES, ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – AREZ EXP
Última actualización: Junio 14 de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Arez Exp.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aquí descritas.
Estos términos regulan la relación comercial entre Arez Exp y sus clientes para la compra de productos comercializados a través de nuestro sitio web.
Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.
SECCIÓN 1. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Al utilizar este sitio usted declara:
• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Arez Exp podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos.
SECCIÓN 2. PRODUCTOS
Arez Exp comercializa fragancias y productos relacionados.
Nos esforzamos por mostrar imágenes, descripciones y colores de la manera más precisa posible. Sin embargo, debido a las configuraciones de pantalla y condiciones de visualización, pueden existir ligeras variaciones respecto al producto recibido.
Nos reservamos el derecho de:
• Modificar precios.
• Actualizar descripciones.
• Limitar cantidades.
• Descontinuar productos.
• Cancelar pedidos cuando existan errores evidentes de inventario, precio o disponibilidad.
SECCIÓN 3. PEDIDOS Y PAGOS
Todos los pedidos están sujetos a validación y disponibilidad.
El procesamiento comenzará una vez confirmado el pago correspondiente.
Arez Exp podrá rechazar o cancelar pedidos cuando:
• Existan errores de precio.
• Se detecte actividad sospechosa.
• Existan problemas de inventario.
• No sea posible verificar la información proporcionada por el cliente.
En caso de cancelación por causas atribuibles a Arez Exp, se realizará el reembolso correspondiente.
SECCIÓN 4. ENVÍOS
4.1 Cobertura
Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
4.2 Tiempos de Entrega
Los pedidos suelen entregarse entre 1 y 5 días hábiles después de su procesamiento.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, saturación logística, eventos de fuerza mayor o incidencias de las empresas transportistas.
4.3 Costos de Envío
• Envío estándar: $139 MXN.
• Envío gratuito en compras superiores a $899 MXN.
Las tarifas pueden modificarse sin previo aviso.
4.4 Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente.
4.5 Problemas con el Transporte
Si un paquete presenta retrasos significativos, daños, extravío o incidencias durante el transporte, Arez Exp colaborará con el cliente para gestionar la reclamación ante la empresa de mensajería correspondiente.
Cuando un pedido presente un retraso superior a 5 días hábiles respecto al plazo estimado, el cliente podrá solicitar asistencia, reposición del producto o reembolso, sujeto a la investigación correspondiente.
4.6 Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el cliente proporciona información incorrecta que impida la entrega:
• No procederá el reembolso automático.
• El cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío cuando corresponda.
• Las modificaciones de dirección sólo podrán realizarse antes del procesamiento del pedido.
SECCIÓN 5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5.1 Plazo
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
5.2 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible, el producto deberá:
• Conservar su empaque original.
• Encontrarse en buen estado.
• Haber sido utilizado únicamente para pruebas razonables.
• Conservar al menos el 90% de su contenido original.
Arez Exp se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de abuso, manipulación, alteración o uso excesivo del producto.
5.3 Compras a Precio Regular
Los cambios y devoluciones serán gratuitos.
Arez Exp cubrirá:
• El envío de retorno.
• El envío del producto de reemplazo.
5.4 Compras Promocionales
En compras realizadas durante promociones especiales, incluyendo pero no limitándose a Hot Sale, Buen Fin, Black Friday o promociones de temporada:
• El cliente podrá realizar cambios o devoluciones.
• Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
• Los descuentos aplicados podrán recalcularse en caso de devoluciones parciales.
SECCIÓN 6. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el pedido llega:
• Dañado.
• Incompleto.
• Con productos incorrectos.
El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario proporcionar evidencia fotográfica o video para validar la reclamación.
Una vez validado el caso, Arez Exp podrá optar por:
• Reemplazar el producto.
• Reenviar artículos faltantes.
• Emitir un reembolso total o parcial.
SECCIÓN 7. GARANTÍA AREZ EXP
Todos los perfumes cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación.
La garantía cubre:
• Fallas del atomizador.
• Fugas atribuibles al envase.
• Defectos del frasco o componentes.
La garantía no cubre:
• Golpes.
• Caídas.
• Mal uso.
• Manipulación indebida.
• Productos completamente consumidos.
SECCIÓN 8. PARTICULARIDADES DE LAS FRAGANCIAS
Las fragancias pueden presentar variaciones en:
• Duración.
• Proyección.
• Intensidad.
• Percepción aromática.
Estas diferencias pueden depender de factores individuales como:
• Tipo de piel.
• pH corporal.
• Clima.
• Hidratación.
• Hábitos personales.
Dichas variaciones no constituyen defectos de fabricación ni motivo automático de devolución.
SECCIÓN 9. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
SECCIÓN 10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, gráficos y material publicitario, es propiedad de Arez Exp o se utiliza bajo autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
SECCIÓN 11. USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a no:
• Utilizar el sitio para actividades ilegales.
• Difundir software malicioso.
• Vulnerar sistemas de seguridad.
• Infringir derechos de propiedad intelectual.
• Utilizar información falsa o engañosa.
SECCIÓN 12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Arez Exp no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos o del sitio web.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
SECCIÓN 13. TERMINACIÓN
Arez Exp podrá suspender o cancelar el acceso al sitio o rechazar pedidos cuando se detecten incumplimientos a estos términos o conductas que afecten la operación del negocio.
SECCIÓN 14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
SECCIÓN 15. MODIFICACIONES
Arez Exp podrá actualizar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
SECCIÓN 16. CONTACTO
Correo electrónico:
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WhatsApp:
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